📦 LIVRAISON & RETOURS

Sitely Confort

La présente politique définit les modalités de livraison et de retour applicables aux commandes effectuées sur le site sitelyconfort.com.

Article 1 – Zone de livraison

Sitely Confort assure la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est effectuée :

En Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)
À l’international
En boîte postale
En adresse incomplète ou incorrecte

Toute commande passée avec une adresse située hors France métropolitaine pourra être annulée et remboursée.

Article 2 – Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (promotions, fêtes, opérations commerciales), le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé sans que cela ne constitue un motif d’annulation ou d’indemnisation.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas :

D’informations incomplètes ou erronées
De suspicion de fraude
De litige antérieur

Article 3 – Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Sitely Confort ne saurait être tenu responsable :

Des retards imputables au transporteur
Des retards liés à des circonstances exceptionnelles
Des erreurs d’adresse fournies par le client

Un retard raisonnable ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.

Article 4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Ils peuvent être :

Offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles
Variables selon le poids ou le volume

Toute erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant un retour du colis pourra donner lieu à des frais de réexpédition à la charge du client.

Article 5 – Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client, incluant un numéro de suivi.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis.

Sitely Confort ne pourra être tenu responsable en cas :

D’absence de consultation du suivi
De non-récupération du colis en point relais
D’absence lors de la livraison

Article 6 – Colis non reçu ou endommagé

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de :

Colis endommagé
Produit manquant
Produit détérioré

Le client doit contacter Sitely Confort dans un délai maximum de 48 heures après réception et fournir des preuves (photos).

Toute réclamation effectuée hors délai pourra être refusée.

Article 7 – Retours

Les retours sont régis par la Politique de remboursement.

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Le produit doit être retourné :

En parfait état
Non utilisé au-delà d’un simple essai
Complet
Dans son emballage d’origine

Tout produit retourné détérioré, incomplet ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Article 8 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client sauf :

Produit défectueux
Erreur imputable au vendeur

Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception effective par Sitely Confort.

Il est fortement recommandé d’opter pour un envoi suivi.

Article 9 – Refus de colis

En cas de refus injustifié du colis :

Les frais de retour seront déduits du remboursement
Des frais administratifs pourront être appliqués

Article 10 – Force majeure

Sitely Confort ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure :

Grève
Catastrophe naturelle
Blocage logistique
Événement exceptionnel indépendant de sa volonté

Article 11 – Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de litige, les juridictions françaises seront compétentes, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur.